Conocida como EPS SOS , la EPS Servicio Occidental de Salud, es una Entidad Promotora de Salud con presencia en la región suroccidental de Colombia. Fue creada a finales de junio de 1995 en Cali, Valle del Cauca, mediante la unión de varias cajas de compensación familiar para atender a afiliados bajo las normas establecidas por la Ley 100 de 1993. Está registrada bajo el NIT 805001157‑2 ante la Cámara de Comercio de Cali.
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Definición y reseña histórica
Desde su fundación, EPS SOS se enfocó en brindar cobertura tanto al régimen contributivo como subsidiado. En sus inicios, recibió el respaldo de entidades como Comfandi, Comfamiliar Risaralda y Comfenalco Quindío. En pocas décadas amplió su presencia a departamentos como Cauca, Quindío, Risaralda y Bogotá, consolidando una red de prestadores que incluye hospitales, clínicas, laboratorios y servicios de telemedicina, además de implementar programas en salud mental, nutrición y rehabilitación. Durante el año 2024, enfrentó supervisión de la autoridad de salud debido a temas financieros, como ocurre en algunas EPS del país.
Datos de contacto de la EPS SOS
Teléfono Cali: (602) 489 8686 - (602) 489 8686
Línea nacional gratuita: 01 8000 938 777
Línea exclusiva PAC (24/7): (602) 489 8686
WhatsApp: 57 3185083262
Correo atención general: servicioalcliente@sos.com.co
Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@sos.com.co
Página web: www.sos.com.co
Sede principal (Cali): Carrera 56 # 11A‑88, Cali Valle del Cauca.
Otras sedes: más de 20 oficinas en Valle del Cauca, Cauca, Quindío, Risaralda y Bogotá
Servicios que ofrece al EPS SOS
Plan Obligatorio de Salud (PBS/POS)
Plan Complementario en Salud (PAC)
Consultas generales y especializadas
Servicio de urgencias
Exámenes de laboratorio e imagenología
Hospitalización y cirugías
Telemedicina
Salud mental, nutrición y rehabilitación
Atención domiciliaria
Campañas preventivas y vacunación
Oficina Virtual y chatbot “Anita”
Gestión de autorizaciones, certificados y PQR
Asistencia 24/7 por teléfono, WhatsApp, chat y correo
¿Cómo solicitar una cita médica en EPS Servicio Occidental de Salud?
Métodos disponibles: telefónicamente o en línea.
Por teléfono:
- Desde Cali: (602) 489 8686
- Línea nacional: 01 8000 938 777 (opción 1)
- Línea PAC (24 horas): (602) 489 8686
En línea:
Ingresa a Oficina Virtual, selecciona “Agendar cita”, escoge especialidad e IPS, elige fecha y hora, confirma y recibe tu número, fecha, hora y recordatorios por correo o mensaje. También puedes cancelar o reprogramar desde allí.
¿Cómo afiliarse a EPS Servicio Occidental de Salud?
Paso 1: accede a la web y haz clic en “Quiero afiliarme”.
Paso 2: completa el formulario con nombre, documento, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo y régimen (contributivo o subsidiado).
Paso 3: adjunta los documentos solicitados según tu régimen: cédula, certificado de ingresos, recibo de servicios públicos, fotocopias de los dependientes.
Paso 4: recibirás confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas. Si la respuesta es afirmativa, podrás registrarte en la Oficina Virtual.
Paso 5: crea tu usuario y contraseña en la Oficina Virtual para gestionar autorizaciones, certificados, portabilidad, pagos e indicar recetas MIPRES.
¿Cómo funciona la red de atención de EPS SOS?
Contratación: la EPS contrata una red conformada por hospitales, clínicas, laboratorios, IPS públicas y privadas, que incluye atención domiciliaria y telemedicina.
Cobertura: aplicable a los afiliados de PBS/POS y PAC, con atención priorizada para pacientes PAC a través de una línea exclusiva.
Tipos de atención: se ofrecen servicios presenciales (consultas, urgencias, hospitalización) y virtuales (telemedicina, chat, WhatsApp, correo y Oficina Virtual).
Modelo preventivo: la organización implementa un sistema de moderación de riesgos, ofreciendo seguimiento personalizado, campañas de prevención y bienestar.
Disponibilidad: atención permanente los 7 días de la semana, las 24 horas, por todos sus canales de atención.
Preguntas frecuentes
¿Cómo descargo mi certificado de afiliación en la EPS SOS?
Ingresa a la Oficina Virtual, selecciona “Certificados en línea”, elige el tipo de certificado (afiliación, paz y salvo, retención PAC) y descárgalo en formato PDF.
¿Qué IPS puedo utilizar si estoy afiliado a la EPS SOS?
Puedes acudir a las IPS afiliadas como Comfandi, Comfamiliar, Viva 1A, hospitales públicos y privados, laboratorios, atención domiciliaria y telemedicina.
¿Cómo radico una PQR en la EPS SOS?
Puedes hacerla desde la web (Oficina Virtual), chat, líneas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico o de forma presencial en cualquiera de las sedes.
¿La EPS SOS tiene atención es 24/7?
Sí, la EPS ofrece atención permanente vía la línea nacional, línea PAC, WhatsApp, chat y Oficina Virtual, todos los días
¿Qué hago si la plataforma de la EPS SOS no carga?Comunícate con la línea nacional 01 8000 938 777 o al correo servicioalcliente@sos.com.co. https://seguridadsocialfacil.com/directorio-eps/eps-sos/