Definición y reseña histórica de la EPS
Nueva EPS es una Entidad Promotora de Salud (EPS) del régimen contributivo y subsidiado en Colombia. Fue constituida el 22 de marzo de 2007 mediante escritura pública y autorizada por la Superintendencia de Salud en abril de 2008. Inició operaciones el 1 de agosto de 2008 al recibir los afiliados del Instituto de Seguros Sociales (ISS). Desde entonces se ha convertido en la EPS más grande del país, con cobertura en más de 1.117 municipios y más de 10 millones de afiliados.
Para más información sobre las principales EPS del país, puedes visitar el directorio colombiano de EPS completo en donde encontrarás comparativas, contacto y detalles de cada una de ellas.
En 2018, al cumplir 10 años, Nueva EPS ya contaba con más de 4,4 millones de usuarios y prestaba decenas de millones de servicios de salud al año. Sin embargo, en abril de 2024 fue intervenida por la Superintendencia de Salud por irregularidades contables.
Datos de contacto de Nueva EPS
Teléfono régimen contributivo (línea nacional gratuita): 01 8000 95 4400
Teléfono Bogotá régimen contributivo: (601) 307 7022
Teléfono régimen subsidiado (línea nacional gratuita): 01 8000 95 2000
Teléfono Bogotá régimen subsidiado: (601) 307 7051
Línea COVID‑19 / viruela símica: 01 8000 930100 o desde celular #961
Teléfono administrativo nacional: (601) 419 3000
WhatsApp y chat “Eva”: disponible en sitio web o app.
Sitio web: www.nuevaeps.com.co
App móvil “Nueva EPS”: disponible en Play Store y App Store.
Dirección sede nacional: Carrera 85K No. 46A‑66, Bogotá D.C.
Servicios que ofrece Nueva EPS
Promoción y prevención: Programas para control de enfermedades y bienestar general.
Consultas médicas: Atención primaria, especializada, odontología.
Urgencias: Atención en IPS de la red.
Exámenes diagnósticos: laboratorios, imágenes.
Modelos extramurales: Atención en zonas apartadas.
Plan Complementario de Atención (PAC): Cobertura adicional.
App y portal transaccional: Gestión de autorizaciones, certificados, datos personales.
Chat en línea y WhatsApp: Atención automatizada y autorizaciones.
¿Cómo solicitar una cita médica en Nueva EPS?
App móvil o portal transaccional: ingresa, selecciona “Pedir cita”, elige tipo de servicio y clínica, agenda día y hora.
Chat “Eva” o WhatsApp: Solicita cita indicando tipo y ubicación, validación automatizada.
Oficina presencial: Acude a sede o IPS, pide cita física.
¿Cómo afiliarse a Nueva EPS?
1. En línea: En portal o app, completa formulario, adjunta documentos (cédula, contrato de trabajo, pago de ARL según sea el caso).
2. En oficina: Acude a oficina de afiliaciones, entrega documentos, recibes comprobante.
3. Por empresa o independiente: Tu empleador envía datos a través del SAT–Sistema de Afiliación Transaccional o Independientes ingresan en portal.
¿Cómo funciona la red de atención de Nueva EPS?
IPS asociadas: más de 3.000 clínicas u hospitales en todo el país.
Modelo extramural: Atención en zonas apartadas, medicina preventiva.
Autorizaciones: Se solicitan vía app, portal, WhatsApp, chat o presencial.
Red de urgencias: Accesible en IPS 24/7.
Promoción y prevención: Cobertura con visitas domiciliarias.
Preguntas frecuentes sobre Nueva EPS.
¿Cómo consulto mis autorizaciones en NUEVA EPS?
Puedes verlas en la app, portal transaccional o consultando con “Eva” por chat/WhatsApp.
¿Cómo obtener mis certificados (afiliación, semanas cotizadas) en NUEVA EPS?
En la sección “Certificados” de la app o portal, o solicitarlos por línea telefónica.
¿Qué hacer si tengo una queja o reclamo en NUEVA EPS?
Ingresa a la opción PQR en el sitio web o acude a oficina presencial.
¿Cómo actualizo mis datos personales en NUEVA EPS?
En app o portal, en “Actualizar datos”. Los cuidadores de adultos mayores también pueden hacerlo.
¿Qué hacer si estoy contagiado de COVID-19 o viruela símica en NUEVA EPS?
Llama a la línea 01 8000 930100 o #961 en tu celular.
¿Cómo activo el chat “Eva” en NUEVA EPS?
Descarga la app o ingresa al portal, haz clic en “Soy Eva” y sigue las instrucciones.
Nueva EPS se ha consolidado como una de las entidades promotoras de salud más importantes de Colombia, gracias a su amplia cobertura nacional, variedad de servicios médicos, canales digitales de atención y programas de promoción y prevención en salud. Desde su creación en 2008, ha venido fortaleciendo su red de atención para brindar servicios tanto en zonas urbanas como rurales, garantizando el acceso a la salud a millones de colombianos, tanto en régimen contributivo como subsidiado.
Uno de sus grandes aciertos ha sido la implementación de herramientas digitales como la app móvil y el portal transaccional, que facilitan la gestión de citas médicas, autorizaciones, certificados y consultas generales sin necesidad de desplazarse. Además, el uso del canal virtual “Eva” a través de WhatsApp y chat web permite una atención más rápida y personalizada.
Sin embargo, como cualquier EPS con una base tan amplia de afiliados, enfrenta retos importantes en temas de oportunidad, calidad del servicio y tiempos de respuesta. Por ello, es clave que los usuarios estén bien informados sobre cómo acceder a los servicios, cómo presentar una queja o cómo afiliarse correctamente para aprovechar todos los beneficios. Estar afiliado a Nueva EPS es también una responsabilidad compartida entre la entidad y el usuario. https://seguridadsocialfacil.com/directorio-eps/nueva-eps/