EPS Mutual Ser es una entidad promotora de salud con sede principal en Cartagena y presencia en los departamentos del Atlántico, Bolívar, Córdoba, Magdalena y Sucre. Atiende a más de dos millones de afiliados a través de una red de 118 oficinas.
Definición de la EPS con reseña histórica
Mutual Ser EPS es una institución dedicada a la gestión del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia. Fundada en la costa caribeña, ha sido reconocida por seis años consecutivos por su enfoque en la gestión preventiva de la salud y su apuesta por la transformación digital. Su sede principal está ubicada en Cartagena y cuenta con 118 oficinas distribuidas en municipios del norte del país.
¿Quieres conocer otras opciones en el sistema de salud colombiano? Consulta el Directorio Colombiano de EPS y elige la que mejor se ajuste a tus necesidades y las de tu familia.
Datos de contacto
Línea nacional: 01‑8000‑116882
Desde celular: #603
PBX Cartagena: (605) 651 7393
Correo afiliación subsidiado: afiliacion@mutualser.com
Correo afiliación contributivo: infocontributivo@mutualser.com
Sitio web: https://www.mutualser.com
WhatsApp o chat en línea: en el portal Zona Ser (#603)
Servicios que ofrece
Servicio: Descripción
Atención médica general y de especialidad: Acceso a médicos en IPS aliadas.
Programas de gestión del riesgo: Prevención y educación en salud.
Vacunación a domicilio: Cobertura local según campañas.
Portal “Mi Seguridad Social”: Consulta de afiliación, novedades, PQRS.
Afiliación en línea vía SAT: Aplicable a régimen contributivo y subsidiado.
¿Cómo solicitar una cita médica en EPS Mutual Ser?
Paso: Instrucciones
1. Ingresa al portal “Zona SER”
2. Regístrate con documento y datos personales.
3. Entra al módulo de citas médicas.
4. Selecciona especialidad, fecha, hora y IPS.
5. Confirma la cita y guarda el comprobante.
6. Alternativa: solicitar vía línea nacional 01‑8000‑116882 o #603.
¿Cómo afiliarse a EPS Mutual Ser?
Paso: Instrucciones
Régimen contributivo:
- Empleador realiza cotización mensual al sistema.
- Consulta y seguimiento en SAT a través de https://www.miseguridadsocial.gov.co.
Régimen subsidiado:
- Diligenciar formulario de afiliación en línea o en oficinas.
- Enviar documentos y copia de Sisbén.
- Recibir confirmación por email o teléfono.
¿Cómo funciona la red de atención de EPS Mutual Ser?
Tipo de red: Mixta (propia + contratada con IPS).
Cobertura geográfica: Atlántico, Bolívar, Córdoba, Magdalena, Sucre.
Nivel de atención:
- Básica: Medicina general, vacunación, control prenatal.
- Especializada: Cardiología, pediatría, oftalmología, etc.
- Hospitalaria: Urgencias, cirugías, hospitalización.
Referencias: En casos de servicio no disponible localmente; traslado a IPS de mayor nivel.
Medicamentos y procedimientos: sujetos a autorización previa vía POS/UPC.
Cobertura preventiva y gestión de riesgo: campañas de salud pública, seguimiento de comorbilidades.
Preguntas frecuentes sobre EPS Mutual Ser
¿Puedo cambiarme de EPS a Mutual Ser?
Sí. Puedes hacerlo en cualquier momento a través del SAT (www.miseguridadsocial.gov.co) o en oficinas físicas. Sin embargo, recuerda que debes tener una antigüedad mínima de 1 año en la EPS de traslado.
¿Cuánto demora la afiliación en Mutual Ser?
Usualmente entre 3 y 10 días hábiles, según la verificación de requisitos y régimen solicitado.
¿Cómo reclamo si no me han asignado cita en la EPS Mutual Ser?
Comunícate al #603 o línea 01‑8000‑116882, o radica una PQRDS en el portal.
¿Puedo consultar mis beneficiarios en la EPS Mutual Ser?
Sí, desde “la Zona SER” puedes ver el estado de afiliación de tus beneficiarios.
¿Mutual Ser Atiende emergencias?
La EPS coordina referencia a urgencias en IPS, pero no cubre ambulancias privadas; el servicio hospitalario depende de la IPS contratada y el convenio.
¿Cómo solicito mis medicamentos en la EPS Mutual Ser?
Los medicamentos deben solicitarse en IPS, con receta y autorización de la EPS cuando aplique; sigue protocolo POS (PBS).
EPS Mutual Ser se consolida como una de las entidades promotoras de salud más representativas de la región Caribe colombiana. Gracias a su modelo mixto de atención, amplia red de cobertura y procesos digitales como el agendamiento de citas en línea y la afiliación virtual, ofrece una experiencia más ágil y accesible para sus más de dos millones de afiliados.
Si estás buscando una EPS que combine cercanía regional, calidad en el servicio y herramientas digitales de gestión en salud, Mutual Ser EPS puede ser una excelente opción, tanto para quienes pertenecen al régimen subsidiado como al contributivo.
Para más detalles sobre cómo afiliarte, consultar servicios o resolver inquietudes frecuentes sobre EPS Mutual Ser, recuerda que puedes comunicarte a través de sus canales oficiales o visitar su sitio web.
https://seguridadsocialfacil.com/directorio-eps/eps-mutual-ser/